QR codes pour commerces de détail

En boutique, le concurrent d'un QR code n'est pas un autre code : c'est le client qui tape simplement votre nom dans un moteur de recherche, ou qui ressort. Un code en magasin ne fonctionne donc que s'il évite une étape réelle : la taille absente du rayon, la description complète qui ne tient pas sur une étiquette, la boutique fermée à 21 h mais dont la vitrine est encore éclairée. Ce sont ces codes qui sont scannés. Un autocollant « suivez-nous » n'en fait pas partie.

Les emplacements où un code est vraiment scanné

Chacun correspond à un frottement que vous supprimez. Si vous ne pouvez pas nommer l'étape évitée, n'imprimez pas le code : les codes inutilisés apprennent au client à tous les ignorer.

Réglettes de rayon : un code par gamme, pas par article

Un code sur la réglette doit ouvrir la fiche produit : tailles, coloris, stock, avis, la fiche technique qui ne tient jamais sur une étiquette papier. Un code par gamme est le bon niveau : par article, c'est ingérable ; par catégorie, c'est trop vague pour servir.

Gardez le lien encodé court. Les réglettes portent les plus petits codes de la boutique, et une longue URL avec paramètres de suivi rend le motif plus dense et plus difficile à lire à 20 mm. Raccourcissez le lien plutôt que de réduire le code.

Produisez toute la gamme en une passe depuis votre tableur produits — une ligne par gamme, le nom du produit comme nom du code pour que le rapport soit lisible — et rangez-les dans un dossier par rayon.

Fidélité en caisse, avis sur le ticket

La caisse est le seul endroit de la boutique où le client est immobile, en attente, le téléphone souvent déjà en main. C'est là que va le code d'inscription au programme de fidélité — pas sur une affiche à l'entrée, où personne ne s'arrête. Limitez le formulaire à un e-mail ou un numéro : plus long, il est abandonné dans la file.

Le code d'avis fonctionne mieux sur le ticket ou une petite carte dans le sac que sur un mur : le client le lit chez lui, quand l'achat lui plaît. Reliez-le au formulaire d'avis direct plutôt qu'à votre fiche, et ne filtrez jamais les clients selon la note avant de les envoyer vers Google : cela viole les règles de Google et peut vous coûter votre fiche.

Des largeurs lisibles à distance de rayon

Deux pièges propres au commerce. Les réglettes brillantes et les étagères en verre renvoient les spots du plafond directement dans l'appareil photo : imprimez en mat. Et un code de vitrine est scanné à travers le verre, en biais, souvent avec le reflet de la rue dessus : prenez une taille au-dessus du minimum calculé et placez-le à hauteur de poitrine plutôt qu'en haut de la vitrine.

Ce que le rapport de scans dit de votre surface de vente

Les codes dynamiques comptent les scans par jour et par heure : après un mois, le rapport répond directement à des questions de merchandising — quelles gammes suscitent des questions, si la vitrine rapporte après la fermeture, si le code de cabine est assez utilisé pour revoir l'organisation du personnel. Retirez ce que personne ne scanne et remontez à hauteur d'œil ce qui fonctionne. Les rapports comptent les scans ; ils n'identifient pas les clients.